绿羽2026年05月自查与客诉问题公示

　　案例1：【客诉】配送-雨天将货物置于室外

　　发生时间：2026年5月26日

　　问题描述：下雨天配送，司机将白晶板等货物放于楼栋门口，货物被雨淋湿，业主拍照投诉，要求提供整改方案。

　　问题原因：全配送司机服务意识不足，未充分考虑雨天对货物的影响，属个人操作疏忽。

　　整改措施：已第一时间向业主致歉，业主表示理解。即日起加强服务培训，要求所有全配送司机在雨天作业时，必须将货物送至楼栋内部遮蔽处，不得置于室外。若再有此类淋雨现象出现，加大追责力度。

　　案例2：【客诉】发货错误导致客户换货

　　发生时间：2026年5月9日

　　问题描述：客户订购5cm白晶板，工厂误将淘宝渠道的同规格建筑节能白晶板（拉毛款）发出，产品外观与客户所见样品不一致，且临时换货耽误了工期。

　　问题原因：工厂仓库内家装渠道的白晶板与淘宝渠道的建筑节能白晶板（拉毛款）存储区域标识不清，拣货人员误取。

　　整改措施：第一时间安排换货补发，优先保障客户工期；仓库内部重新规划白晶板产品库位，明确区分家装渠道与淘宝渠道的存放区域，并增加显眼标识；对当事发货人员进行内部处罚，同步开展全员拣货规范培训，杜绝此类错误重演。

　　案例3：【客诉】物流配送时间长且漏发辅料

　　发生时间：2026年5月21日

　　问题描述：客户反馈货物到达用时9天，且物流漏发胶带、伸缩缝等辅料，导致无法正常施工，工期受到影响。

　　问题原因：配送地址为偏远地区，运输时长属正常范围（实际8天）；辅材小纸箱由于散单发货，遗漏在无锡物流中转站，属物流操作失误。

　　整改措施：已在48小时内通过快递补发全部遗漏辅材；督促物流公司提供售后赔付。后续，针对长途订单，建立下单后主动告知客户预计到货时间的服务标准；散单发货要求物流公司逐件核对并在运单上标注件数，发货后主动自查，最大程度避免漏件。

　　案例1：【客诉】白晶板压花纹路不一致

　　发生时间：2026年5月17日

　　问题描述：授权合作经销商收到白晶板后反馈，专利长城纹纹路变浅，同批次两张产品对比差异明显。

　　问题原因：不同机台压花深度存在差异，检测依赖人工，导致批次间一致性不足。

　　整改措施：立即增加生产过程中的检验频次；每批次生产前进行首件压花深度验证，确保出厂标准统一。即日起，由江苏工厂厂长负责，持续优化滚轮温度、压力标准等压花工艺参数，从源头管控产品一致性。

　　案例2：【自查】白晶板受托盘压印变形

　　发生时间：2026年5月12日、5月16日

　　问题描述：长沙仓发现，到货的白晶板外层出现托盘脚压印，2公分和3公分规格均有，涉及3-4包。

　　问题原因：塑料托盘结构存在凸起，产品长期堆放受自重挤压形成应力集中；生产环节发现异常后未及时同步至品管和仓库。

　　整改措施：问题批次产品已全部报废处理。后续，要求生产与品管信息同步机制升级，发现异常必须在第一时间上报；同步评估优化托盘结构，减少对产品的压力集中风险。

　　案例3：【自查】模块受潮出库

　　发生时间：2026年5月28日

　　问题描述：江苏官林仓，抽检入库模块（CN300、EU400S）发现产品表面湿润，不符合入库标准。

　　问题原因：工厂生产完成后未经充分风干即覆膜打包，导致水分封存在产品内部。

　　整改措施：该批次产品全部拒绝入库。后续，加强生产端培训，要求严格执行生产后风干程序，每批到货加强抽检频次。

　　案例4：【自查】纯铝反射膜米标漏印

　　发生时间：2026年5月28日

　　问题描述：销售在工地现场发现，纯铝反射膜第26米处米标漏印，其他位置均正常。

　　问题原因：设备停机恢复时，打印设备未及时恢复导致漏打一处。

　　整改措施：相关销售，给予内部奖励。后续，加入设备停机重启后的自检流程；将停机检查纳入生产操作规范，防止类似漏印情况再次发生。

　　案例5：【客诉】卡钉缺损（无卡头）

　　发生时间：2026年5月15日

　　问题描述：授权合作经销商收到16联排卡钉后，发现一箱中有3%-5%的卡钉无卡头，无法正常使用。

　　问题原因：工厂机器调机启动时冷料未及时排出，造成模具堵塞，产生残次品流入成品。

　　整改措施：给予该经销商反馈奖励。后续，要求生产端完善开机自检流程，调机阶段产品须100%剔除，不得混入正常出货；并加大对该SKU的入库抽检比例。

　　案例6：【自查】卡钉包装内缺少合格证（多次）

　　发生时间：2026年5月22日、5月25日

　　问题描述：苏州仓内部质检发现，16卡钉及20号卡钉近期到货时，多批次均未附合格证，存在出厂漏放情况。

　　问题原因：工厂打包环节操作不规范，合格证漏放。

　　整改措施：对生产端进行处罚。6月起，将合格证附带情况列为入库重点核查项，每批到货必查；如再次出现，加重处罚力度。

　　案例7：【自查】合格证存在涂改痕迹

　　发生时间：2026年5月15日

　　问题描述：官林仓入库抽检时发现，部分合格证上存在人工涂改痕迹，不符合入库规范。

　　问题原因：新晋员工未经授权私自涂改合格证，培训不到位。

　　整改措施：涉及批次合格证全部重新更换；加强内部培训。后续，同步优化合格证设计，减少人工手填勾选环节，从表单设计源头降低人为操作出错概率。

　　案例8：【客诉】边界保温条脱胶

　　发生时间：2026年5月11日

　　问题描述：授权合作经销商反馈，边界保温条离型纸无法完整剥离，出现脱胶现象，对产品品控产生质疑。

　　问题原因：经实验室不良品分析，系胶水中混入气泡，导致离型纸与胶层之间无法100%完全贴合。

　　整改措施：对生产端进行处罚。实验室已对不良品进行专项分析，后续，由生产端排查气泡产生原因，并制定胶水涂覆工艺改进方案，从根源解决问题。

　　对于本期公示的问题，绿羽将持续跟踪整改进度，确保问题闭环解决，并在后续栏目中同步改善成果。

　　未来，绿羽将继续以公开、透明的态度面对每一次反馈，让每一位选择绿羽的业主都能看见绿羽的改进，也看见绿羽的责任。欢迎广大业主、合作伙伴及行业朋友持续监督，与绿羽一起把产品做得更好，把服务做得更好。

　　绿羽始终相信，看不见的材料，更应该有看得见的责任。